Nasuni が 3 年連続で名誉ある NorthFace ScoreBoard サービス賞を受賞

ファイル データ サービスのリーダーがネット プロモーター スコアを 88 に引き上げ、99% の顧客満足度スコアを獲得

ボストン、2023 年 5 月 23 日 /PRNewswire/ -- ファイル データ サービスの大手プロバイダーである Nasuni Corporation は本日、NorthFace ScoreBoard Service Award を 3 年連続で受賞し、ネット プロモーター スコアを 88 に引き上げたと発表しました。この評価は、長期的な顧客ロイヤルティを構築し、期待を継続的に上回ることで、優れた顧客サポート サービスを達成するというナスニの継続的な取り組みを示しています。

「ナスニチームの関心の高さとプロフェッショナリズムにはいつも嬉しい驚きを感じています」と、土地測量、地図作成、林業、環境、地理空間のソリューションを提供するカナダ最大の地理学企業の 1 つである GeoVerra の IT マネージャー、マイケル チャン氏は述べています。 「私たちはナスニにとても満足しています。他の企業もナスニと同じようになればいいのにと思います。」

Customer Relationship Management Institute LLC (CRMI) による監査および授与により、Nasuni はネット プロモーター スコア (NPS) で 88、技術サポート全体のトランザクション調査スコアボード インデックス (SBI) で 4.8 の評価を獲得し、99% の顧客満足度 (CSAT) を獲得しました。 ）評価。 NPS システムの作成者である Bain & Company によると、スコア 50 は優れており、スコア 80 以上は世界クラスとみなされます。

CRMI は 2000 年に NorthFace ScoreBoard Service Awards プログラムを創設しました。これは、顧客に模範的なサービスを提供する組織を表彰するとともに、敬意、従業員の権限付与、他者への信頼の原則への深い取り組みをその存在の中心に据えることを目的としています。 毎年発表されるこのプログラムは、顧客からの評価に基づいて、暦年中に優れた顧客サービスを達成した企業を表彰します。

クラウド移行から運用まで、顧客のライフサイクルのすべての段階で最高レベルのサポートを提供することは、Nasuni の中核柱です。 Nasuni のカスタマー サクセスおよびサービス担当バイスプレジデント、Jason DePardo 氏は次のように述べています。「Nasuni は、利用可能な最も機能的なファイル サービスとデータ保護プラットフォームを提供するだけでなく、販売後も顧客が非常に満足し、サポートされ続けることを保証することに尽力しています」と述べています。 。 「顧客が何年もベンダーに拘束されるレガシー ストレージとは異なり、私たちは毎日ビジネスを獲得する必要があります。そうしないと、顧客がサービスを中止する可能性があります。私たちは、ユーザーに提供する信じられないほどの価値を持つ私たちのチームを非常に誇りに思っています。この賞を 3 つ受賞したことで、何年も続けての結果は、彼らが何をしているのか、そしてどのようにそれを行っているのかを本当に証明するものです。」

詳細については、Nasuni のカスタマー サクセス ページをご覧ください。

お客様の声明:

「Nasuni サポート チームは本当に優秀です。彼らはいつでも対応してくれ、私たちの問題を解決しようと努めてくれます。私たちは最大の顧客ではありませんが、サポートは常に非常に敏感です。私たちは、サービスに非常に満足しています。」私たちが得たサポートとサービスに感謝し、ナスニとともに成長することを楽しみにしています。」 - Ken Borthwick 氏、Movado インフラストラクチャ担当シニア ディレクター。

「当社のビジネスのダイナミックで要求の厳しい性質を考慮して、当社のパートナーになってくれる IT ベンダーを探しています。当社は Nasuni をそのように見ています。彼らの強みの 1 つは、顧客の声に耳を傾け、ニーズに対応していることです。」 - TBWA、国際担当 CIO、アダム・シャープ氏。

「機能とコスト削減を売り込むことはできますが、どのように変更を加えてプラットフォームを実際に実行するかという点では、IT チームは役割を果たしていない可能性があります。Nasuni チームは、誰にも気付かれずにこれを完了するという点で役立ちました。何が起こっているのか、そしてそれをどのように機能させるのかを常に知っていました。」 - Michael Oehlert 氏、TGI フライデーズ、インフラストラクチャ チーム リード。

「Nasuni PS (プロフェッショナル サービス) の支援により、移行はスムーズに完了しました。当社が Nasuni に切り替えたことをエンド ユーザーが知ったのは、当社がエンド ユーザーに通知したからです。」 - Questar Assessment のシニア インフラストラクチャ システム管理者、Nicholas Winnie 氏。

Nasuni についてNasuni Corporation は、デジタル変革、世界的な成長、情報洞察のための安全なファイル データ クラウドの作成を組織が支援する大手ファイル データ サービス会社です。 Nasuni File Data Platform は、ファイル データ インフラストラクチャを簡素化し、ファイル データ保護を強化し、最低コストでグローバルに高速ファイル アクセスを保証するクラウドネイティブのサービス スイートです。 Azure、AWS、Google Cloud などの拡張が容易なクラウド オブジェクト ストレージにファイル データを統合することで、Nasuni は、従来のネットワーク接続ストレージ (NAS) やファイル サーバー インフラストラクチャのクラウドネイティブな代替となるだけでなく、複雑な従来のファイル バックアップ、災害対策にもなります。リカバリ、リモート アクセス、ファイル同期テクノロジ。 世界中の組織が Nasuni を利用して、オフィス、自宅、または外出先からファイル データに簡単にアクセスし、世界中でファイル データを共有しています。 Nasuni がサービスを提供するセクターには、製造、建設、クリエイティブ サービス、テクノロジー、医薬品、消費財、石油とガス、金融サービス、公共部門機関が含まれます。 Nasuni の本社は米国マサチューセッツ州ボストンにあり、世界 70 か国以上にサービスを提供しています。 詳細については、www.nasuni.com をご覧ください。

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ソースナスニ